Central de Laudos e Certificados Online: Como Indústrias Reduzem 90% do Tempo de Atendimento

Para indústrias químicas, farmacêuticas e fornecedores de insumos laboratoriais, cada lote faturado exige a entrega rigorosa de Certificados de Análise (CoA) e Laudos Técnicos que comprovem a conformidade do produto.

O Desafio Operacional do Suporte Tradicional

Historicamente, quando o cliente final recebe a mercadoria ou passa por uma auditoria interna, ele aciona o SAC ou time comercial solicitando a 2ª via do laudo do lote X. O atendente precisa:

1. Buscar o arquivo PDF em pastas de rede ou sistemas legados;
2. Conferir dados cadastrais e número de lote;
3. Criar o e-mail e enviar em anexo manualmente.

Multiplique isso por centenas de clientes e dezenas de lotes por semana. O resultado são filas de suporte sobrecarregadas e clientes insatisfeitos com a demora.

A Solução: Portal de Autoatendimento com Busca por Lote

Ao criar uma Central Digital de Certificados (como implementamos com sucesso no portal da Inlab Diagnósticos), o fluxo é totalmente transformado:

• Importador em Lote (Drag & Drop): A equipe da fábrica faz o upload de centenas de laudos em PDF de uma só vez, e o sistema extrai os números de lote e código de produto automaticamente.
• Busca Instantânea 24/7: O cliente final entra no portal da indústria, digita o número do lote ou o nome do reagente e faz o download imediato do documento autenticado.
• Logs e Rastreabilidade: Histórico completo de quais certificados foram consultados e baixados, fortalecendo a governança da empresa.

Sua indústria precisa modernizar a distribuição de laudos técnicos e documentação regulatória? Fale com a GetShop sobre portais corporativos sob medida.